Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre tú y Mundi Team cuando usas nuestro servicio. Los escribimos en palabras simples. Si algo no queda claro, escríbenos a contact@munditeam.com y te lo explicamos.

1. Quiénes somos

Este servicio lo ofrece Mundi Team ("Mundi Team" o "nosotros"). Puedes escribirnos a contact@munditeam.com.

2. El servicio

Somos un equipo de tecnología por suscripción. Diseñamos, construimos y operamos sitios web, apps, software, automatizaciones y asistentes de AI para tu negocio (tu "proyecto"). Trabajamos con AI, y una persona del equipo revisa el trabajo antes de entregártelo.

Todo pasa en tu portal, app.munditeam.com: ahí pides lo que necesitas, ves el avance, revisas las entregas y consultas tu uso y tus pagos. Te avisamos por correo cuando hay algo que ver.

Todo nuestro trabajo es digital y a distancia. No damos soporte presencial de equipos, como arreglar computadoras o impresoras.

3. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años. Si contratas a nombre de una empresa, confirmas que puedes comprometerla.
Entras con un enlace o un código que te mandamos por correo, o con una passkey. Cuida el acceso a tu correo y a tus dispositivos, y avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
Las personas que agregues a tu proyecto actúan en tu nombre.

4. Cómo trabajamos tus pedidos

Puedes pedir cambios sin límite de cantidad, y cambiar o replantear tu idea las veces que quieras.
Trabajamos los pedidos uno a la vez, en el orden que tú elijas. Un pedido grande puede dividirse en entregas más pequeñas. Un producto nuevo y distinto puede ser un proyecto aparte, con su propio plan.
Recibimos pedidos a cualquier hora, pero no garantizamos tiempos de entrega, salvo que los acordemos por escrito en tu portal.
Revisas cada entrega y la apruebas o pides cambios. Nada se publica sin tu aprobación. Al aprobarla, confirmas que revisaste lo que se va a publicar.
Podemos rechazar un pedido que no cumpla con la sección 9 (Uso aceptable).

5. Precio, crédito y uso

Cada proyecto tiene un plan mensual, desde 30 USD. Ves el precio de tu plan en tu portal antes de empezar.
Tu plan incluye un crédito de uso cada mes. Lo que usa tu proyecto se descuenta de ese crédito: el trabajo de desarrollo y los cambios, el hosting, la base de datos, los correos, la AI, el almacenamiento y los demás servicios que tu proyecto necesite. En "Tu uso" ves cada concepto, casi en tiempo real.
Si el uso pasa de tu crédito, la diferencia se cobra al cierre del mes, y solo hasta el límite mensual que fijes en tu portal. Si no has fijado un límite, te pedimos tu aprobación antes de pasar del crédito. Nunca te cobramos más sin preguntarte antes.
Te avisamos por correo cuando llegas al 50, 75 y 90 % de tu crédito o de tu límite.
Si tu proyecto crece, te mandamos una propuesta de plan nuevo. Nada cambia en tu cobro hasta que la aceptes.
Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Tu banco puede cobrarte comisiones por conversión de moneda. Si en tu país aplica algún impuesto, lo verás desglosado antes de pagar y en tu recibo.
Algunos servicios de terceros se contratan a tu nombre y los pagas directamente, por ejemplo la cuenta de desarrollador de Apple o de Google Play, porque las tiendas exigen que cada app se publique en la cuenta de su dueño. Te avisamos antes de que hagan falta.

6. Pagos

Cobramos con tarjeta a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
El plan se cobra por adelantado el día 1 de cada mes. Si empiezas a mitad de mes, el primer cargo es solo por los días que faltan. El uso que pasó del crédito el mes anterior se cobra en el cargo del día 1.
Si un pago falla, te avisamos y lo intentamos de nuevo. Si no se resuelve en 14 días, tu proyecto pasa a pausa, como se explica en la sección 7, hasta que el pago se haga.

7. Cancelación, pausa y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu portal o escribiéndonos. No hay contrato ni penalización.
Cuando cancelas, todo sigue funcionando hasta el final del mes que ya pagaste.
Después, tu proyecto queda en pausa 90 días con todo guardado, y puedes reactivarlo con un clic.
Puedes descargar tu código y tus datos en cualquier momento, también durante la pausa.
El día 90 borramos los datos y apagamos los servidores de tu proyecto. Te avisamos por correo 30, 7 y 1 día antes. Solo guardamos una copia archivada del código, sin datos personales, por si regresas, y también la borramos si nos lo pides. Las facturas y los registros de pago se conservan el tiempo que exige la ley.
Reembolsos: no hacemos reembolsos proporcionales por cancelar a mitad de mes, porque el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado, y el uso ya consumido no se reembolsa. Si te cobramos por error o dos veces, te devolvemos el monto completo. Si no estás de acuerdo con un cargo, escríbenos antes de disputarlo con tu banco y lo revisamos contigo.
Nada de lo anterior limita los derechos que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.
Podemos dar por terminado el servicio si incumples gravemente estos términos. Salvo en casos urgentes, por ejemplo un uso ilegal, te avisamos antes y te damos tiempo para descargar tu código y tus datos.

8. Lo que es tuyo y lo que es nuestro

Tu proyecto es tuyo: el código, los diseños y el contenido que creamos para ti, además de todo lo que nos compartes. Puedes descargarlo cuando quieras.
Algunos componentes son de terceros o de código abierto y se rigen por sus propias licencias. Si nos lo pides, te decimos cuáles son.
Nuestras herramientas, nuestros procesos, nuestro conocimiento general y el portal de Mundi Team son nuestros. Podemos aplicar lo que aprendemos en otros proyectos, pero nunca tu información confidencial ni tu contenido.
Solo usamos tu contenido para darte el servicio. No mostramos tu proyecto en nuestro portafolio sin tu permiso.

9. Uso aceptable

No construimos ni operamos proyectos que sean ilegales en tu país o en México; que engañen o defrauden; que distribuyan software malicioso o ataquen otros sistemas; que infrinjan derechos de autor, marcas o la privacidad de otras personas; que dañen o exploten a menores; o que violen las reglas de los proveedores que usamos, como las tiendas de apps, los procesadores de pago y los proveedores de AI. Si un proyecto activo deja de cumplir con esto, te avisamos y podemos ponerlo en pausa.

10. AI y revisión humana

Usamos modelos de AI de terceros para trabajar más rápido, y una persona del equipo revisa antes de entregar. Aun así, el resultado puede tener errores; por eso apruebas cada entrega antes de que se publique.
El asistente de Ayuda de tu portal es una AI. Responde con los datos de tu cuenta y te pasa con una persona cuando lo pides o cuando no está seguro. No puede cambiar tu plan, hacer reembolsos ni cancelar tu servicio.
Cuando nos mandas tu idea, también te contesta un asistente de AI: te hace preguntas y arma contigo un primer plan, que revisa una persona del equipo. No puede fijar precios, dar fechas ni firmar acuerdos.
Si tu proyecto incluye funciones de AI para tus clientes, tú decides cómo se usan con ellos. Te ayudamos a poner puntos de control humano donde haga falta.

11. Los datos de tus clientes

Cuando tu proyecto guarda datos de tus clientes o usuarios, tú decides qué datos se guardan y para qué. Nosotros los tratamos por tu cuenta, solo para operar tu proyecto y con las medidas de seguridad que describe nuestro Aviso de privacidad. Tú eres responsable de dar a tus usuarios los avisos y de obtener los permisos que exija tu ley. Si necesitas un acuerdo de tratamiento de datos, pídenoslo.

12. Disponibilidad

Hacemos todo lo razonable para que tu proyecto esté en línea y seguro, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores, porque dependemos de proveedores de infraestructura. Si algo deja de funcionar, lo atendemos con prioridad.

13. Responsabilidad

Hasta donde lo permita la ley, el servicio se ofrece tal como está.
No somos responsables de pérdidas indirectas, como ganancias, datos u oportunidades perdidas, ni de fallas de proveedores que estén fuera de nuestro control.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo causó.
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

14. Confidencialidad

Lo que nos compartes de tu negocio es confidencial. Solo lo usamos para tu proyecto, y solo lo ven las personas que lo necesitan para trabajar en él.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país te dé derecho a acudir a los tuyos. Antes de cualquier reclamo, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

17. Contacto

Mundi Team · contact@munditeam.com